Važni saveti za freelance IT stručnjake – kako komunicirati sa klijentima?

freelancer_.jpg

 

Kada uđete u pekaru, koja je prva stvar koju želite da znate? Da li vas zanima podatak da je, možda, pekara otvorena još šezdesetih godina od strane vlasnikovih bake i deke? Ili koje je omiljeno pecivo glavnog pekara? Ili gde su proizvedene pločice na podu pekare? Sve napisano do ove rečenice vam je previše dosadno, zar ne? Normalna reakcija ljudi bi bila: „Samo mi dajte pecivo koje hoću!”.

Kada klijenta zamarate nepotrebnim informacijama, oni obično reaguju na isti način. Vaši klijenti zauzeti su koliko i vi. I oni, kao i vi, imaju ciljeve u svojim poslovima, i jednostavno se neće zanimati detaljima koji ih se ne tiču, iako vi, možda, mislite da bi trebalo da bude drugačije. Takav je freelance biznis.

Evo nekoliko primera kako možete ostvariti savršenu saradnju sa klijentima, kako ne biste gubili vreme pretpostavljajući da treba da znaju stvari koje ih se zapravo ne tiču; umesto toga, koncentrišite se na upotrebu svog znanja kako bi klijenti imali koristi bez ulaganja preteranih napora da shvate koji su vaši planovi za njihov projekat.

 

itklijent_.jpg

 

1. Precizirajte svoje usluge

Izuzetno je važno da uvek budete izričiti oko toga šta kao nudite. Naravno da ćete pokušati da dođete do što više klijenata, ali, zapravo, ovo je jedna od stvari koje mogu ometati razvoj vaše karijere. Kada bi vas potencijalni klijent pitao koje IT usluge nudite, da li biste odgovorili nešto neodređeno, poput: „Od svega po malo, sve i svašta”? Ako je to vaš slučaj, trebalo bi da prestanete sa tim što pre, pošto tako klijentima nećete ulivati poverenje u svoje sposobnosti i sigurno vas neće doživeti kao stručnjaka i profesionalca.
Takođe, nemojte pretpostavljati da oni znaju čime se sve bavite i kakvo dizajnersko ili programersko rešenje imate za njih, ukoliko im ne objasnite sve. Na kraju krajeva, u eri smo kada je višak informacija blagoslov, a ne prokletstvo.


Reći ćete: „Ljudi neće to shvatiti tako bukvalno” i verovatno ste u pravu. Međutim, oni vas neće zapamtiti kao najbolji izbor za svoj projekat. Niko ne želi usluge dizajnera koji radi „od svega po malo”. Oni žele usluge od strane stručnjaka koji je savršen za njihove potrebe.
Suština je da budite izuzetno precizni oko vrsta usluga koje nudite, i kvalitetni klijenti će biti daleko više zainteresovani za njih.



2. Budite „mozak operacije”


Učinite ljudima uslugu i mislite u njihovo ime, u smislu što veće prisutnosti „ljudskosti” u vašem radu. Voleće vas zbog toga. Ne pretpostavljajte koliko znaju ili šta žele od dizajna, na primer.
Postoji razlog zašto su Apple proizvodi toliko voljeni i traženi i zašto se o njima stalno govori od strane dizajnerskih stručnjaka. I to nije samo zato što su atraktivnog izgleda – prava lepota leži u jednostavnosti njihove upotrebe. Ako primoravate nekoga da radi ili troši svoje dragocene mentalne resurse na nepotrebne stvari, rizikujete da klijenti izgube volju za projektom, čak i da odustanu od vaših usluga.

 

communicate_.jpg

 

3. Radite na sopstvenom marketingu


Još jedna oblast gde IT stručnjaci previše pretpostavljaju jesu marketing strategije. Mnogi IT-evci pretpostavljaju da njihovi potencijalni klijenti traže nekoga ko im može napraviti website, logo ili izgraditi identitet brenda. Ali, to nije u potpunosti tačno. Oni zapravo traže nekoga ko će misliti umesto njih i ko će im rešiti problem za koji uopšte ne znaju da ga imaju.
Klijenti žele saradnika koji im može podići biznis na viši nivo. Kvalitetni klijenti ne žele da budu prepoznati kao obična advokatska kancelarija, stomatološka ordinacija, kao što ni vi ne želite da budete poznati tek kao još jedan običan dizajner.

Vaši klijenti žele da rade sa stručnjakom koji će razumeti njihove potrebe za vodećom pozicijom na tržištu, jer je to ono što i vi sami želite.
Ako ste intrigantna ličnost ili imate takav dizajnerski stil, ne činite ni sebi ni svojim klijentima nikakvu uslugu ukoliko suzbijate i prikrivate to, pretpostavljajući da niko nije zainteresovan za vašu „otkačenost”. Promovišite se koliko god možete ne kao običan dizajner, već budite jedinstveni i budite sigurni da vaši klijenti vide te vaše kvalitete u svemu što im prezentujete.

 

stand_.jpg 

 

Na kraju...
Ne donoseći prerane pretpostavke kakve ćete reakcije najverovatnije dobiti ili šta ljudi žele od vaših usluga, treba da znate da svoje klijente možete preokrenuti u sopstvene fanove. Ljudi koji osećaju da ih razumete biće uzbuđeni zbog vašeg zajedničkog posla, i neće se libiti da vas preporučuju dalje.

  • 23.04.2013 16:16

Komentar