Kurs Online Consumer Behavior & UX

U savremenom poslovnom digitalnom svetu sve češće su u upotrebi određeni termini kojima se objašnjavaju izvesne poslovne prakse i tendencije u savremenom poslovanju. Jedan takav termin koji se često pominje u oblasti digitalnog marketinga i online poslovanja je termin online consumer behavior – ponašanje potrošača u digitalnoj sredini, a tu je i UX, što je skraćenica od user experience i označava iskustvo korisnika u online sredini. Ove interpretacije u okviru poslovnih praksi pomogle su u prepoznavanju ponašanja potrošača, ali i njihovih iskustava prilikom posećivanja različitih sajtova. Veb-sajt je važan kanal komunikacije jednog poslovnog modela, zahvaljujući kom kompanije prezentuju svoje poslovanje, ali i pomoću kog plasiraju svoje proizvode i usluge i komuniciraju sa postojećim i potencijalnim klijentima. Sajt je posebno važan medij plasiranja sadržaja, kom pažnju poklanjaju sve kompanije koje teže da steknu što bolju reputaciju i unaprede svoj odnos sa klijentima. Usled toga, kompanije nastoje da što bolje odgovore na zahtevne potrebe klijenata i u ovoj sferi. 

U online prostoru sve je više različitih kompanija koje prepoznaju važnost online promocije i bitnost slanja odgovarajuće poruke što većem broju kupaca/korisnika preko interneta. Optimizacijom, a onda i proširenjem i razvojem različitih online servisa, postaju moguće mnoge nove opcije ostvarivanja dodatne zarade. Svako poslovanje na internetu pre svega teži da na odgovarajući način prepozna potrebe i očekivanja internet korisnika, a onda i da odgovori na njih. Korisničko iskustvo na sajtu zato je jedan od važnih elemenata i faktora kad je reč o kreiranju uspešnog digitalnog prisustva i poslovne prakse. 

Opis i cilj kursa Online ponašanje potrošača i korisničko iskustvo (UX)

Kurs Online Consumer Behavior & UX bavi se tematikom ponašanja online korisnika na internetu, odnosno na veb-sajtu. Dakle, kroz ovaj kurs upoznaćete se sa faktorima i elementima na sajtu koji mogu uticati na ponašanje, ali i na stvaranje utiska korisnika na jednoj internet prezentaciji. Tako će biti reči o iskustvu korisnika, ali i o njegovom kretanju kroz veb-prezentacije poslovanja i, konačno, o kreiranju pozitivnog utiska posetioca pre donošenja odluke o kupovini u online prodavnici. 

Središnje i glavno mesto u kursu zauzima sagledavanje faktora koji kreiraju pozitivan utisak kod potencijalnog kupca. Zato će biti reči o primarnim karakteristikama online kupovine, ali i o njenim prednostima i manama, a biće govora i o tendencijama u savremenim istraživanjima u oblasti korisničkog iskustva na internetu. U kontekstu poslednje pomenutog, treba istaći da se u jednom delu kursa obrađuju teme relevantne za tzv. trenutak istine i tema marketinške oblasti poznate kao neuromarketing. 

Posebna pažnja u kursu posvećena je tumačenju konkretnog ponašanja kupaca na sajtu. Stoga će u okviru kursa biti reči o različitim faktorima i elementima važnim za korisničko iskustvo, ali i o načinima donošenja odluke kupca. U kursu Online Consumer Behavior & UX obradiće se i pitanje kako prepoznati bihevioralne gestove potencijalnih kupaca na internetu. 

Nakon ovog kursa znaćete koji su glavni faktori u jednoj veb-prezentaciji koji utiču na  formulisanje prikaza jedne poslovne organizacije na internetu. Zato je cilj kursa da predstavi važnost tih faktora u okviru elemenata jedne veb-prezentacije, ali i da ukaže na način na koji se neki od njih direktno, a neki indirektno vezuju za raspoloženje i ponašanje kupca na internetu. 

Za kreiranje jedne online prodavnice vrlo je bitno imati svest o tome da je reč o jednom ozbiljnom poslu u kom je vrlo važno imati jasan i precizan pristup kreiranju elemenata na sajtu. Dakle, vrlo je važno poznavati ne samo ciljnu grupu već i njeno ponašanje na sajtu. Dobro poznavanje ponašanja kupaca u online prodavnici vodi ka uspešnoj prodaji na internetu. Takođe, poznavanje kupaca nije važno samo u sferi online prodaje, već je poznavanje korisnika važno i u kontekstu pokretanja online poslovanja uopšte, njegovog unapređenja i konačno – njegovog razvoja ka novim poslovnim modelima. 

Kurs Online ponašanje potrošača i korisničko iskustvo (UX) odgovoriće na pitanja:

Zbog čega je UX bitan u kreiranju sajta?

Iskustvo korisnika na internetu pruža vredna saznanja; zahvaljujući njegovom proučavanju, online poslovanje može se značajno unaprediti. Praksa je pokazala da sam raspored sadržaja veb-stranica utiče na raspoloženje potrošača. Pored toga, na ukupan utisak i doživljaj sajta ili aplikacije utiču i funkcionalnosti koje se tamo mogu pronaći. Takođe, od uticaja mogu biti i boja, oblik, veb-dizajn uopšte i dr. Može se zaključiti da su korisničko iskustvo i online ponašanje potrošača i te kako povezani sa ostvarenjem željenih akcija online korisnika. Usled toga, kreatori aplikacija i sajtova trebalo bi da teže osmišljavanju jednostavnog dizajna, funkcionalnog i preglednog, kako bi uspeli da odgovore na očekivanja internet korisnika, a onda i pozitivno utiču na njihovo zadovoljstvo. 

Zbog čega se koncept consumer behavior smatra važnim?

Izučavanje ponašanja potrošača podrazumeva detaljno proučavanje i posmatranje potrošačevih kretanja i ponašanja prilikom različitih faza u procesu donošenja odluka o kupovini. Kupac se prati od njegovog prvog interesovanja za uslugu ili proizvod, preko informisanja, pa do odlučivanja o kupovini. Marketari, budući da su svesni važnosti korisničkog ponašanja kroz prodajni proces, vrlo dobro znaju i važnost praćenja ovih podataka, a onda i adaptiranja formi i medija komunikacije shodno bihevioralnom statusu kupaca. Zato je poznavanje ponašanja korisnika važno iz ugla digitalnog marketinga, a osim ove oblasti, treba pomenuti da poznavanje ponašanja internet korisnika može biti dragoceno i za idejno zamišljanje, a potom i realizaciju ideje u dizajnersko rešenje veb-stranice. 

Zbog čega je potrebno poznavati kupca prilikom osmišljavanja veb-dizajna?

Prilikom kreiranja veb-prezentacije, važno je dobro poznavati kupce. Vrlo je bitno da svako poslovanje zna ko su kupci, šta je njima važno i potrebno, kao i da zna koja su im očekivanja od proizvoda ili usluge, pre nego što napravi online prezentaciju. Sve ove informacije pružaju uvid u navike online potrošača, do kojih se dolazi praćenjem, prikupljanjem i analiziranjem različitih podataka o ciljnim javnostima. Zahvaljujući ovim podacima i informacijama dobijenim iz pažljivog praćenja online ponašanja internet korisnika, stiče se jasan uvid u potrebe kupaca. Korisničko kretanje, njegova putanja, reakcija i interesovanje pomažu da se razumeju aktuelni zahtevi i potrebe kupaca na tržištu i da se na njih adekvatno odgovori. Znanje o kupcima je od velikog značaja za uspešno online poslovanje i razvoj prezentacije koja će privući i zadržati njihovu pažnju.

Plan predavanja:

• Ponašanje online korisnika – Online User Behavior
• Promene ponašanja korisnika/kupca – Customer Insights
• Od uvida u karakteristike korisnika (Customer Insights) do korisničkog doživljaja (UX)
• Korisnički doživljaj – UX (User Experience)
• Percepcije korisničkog doživljaja u kompaniji
• UX 
• Funkcionalna specifikacija
• Funkcionalni elementi stranice
• Funkcionalni dizajn informacija
• Razumevanje korisničkog doživljaja
• Korisnički doživljaj i provociranje akcije korisnika
• Korisnički doživljaj – Mapa putanje korisnika