Kurs Email Marketing and Automation

Ovaj kurs bavi se pojmom e-mail marketinga, njegovom važnošću i područjima primene. Biće reči o prednostima korišćenja ove tehnike marketinga; izvršiće se njegovo poređenje sa marketinškim aktivnostima na društvenim medijima. Kao i svaka marketinška tehnika, i ova ima svoje nedostatke, te će poseban deo teksta biti posvećen manama e-mail marketinga. Sve ove informacije potkrepljene su aktuelnim statističkim podacima i nekim od najrelevantnijih internet izvora.

Kurs je koncipiran tako da predstavi tri najvažnija koraka u e-mail marketingu: prikupljanja podataka potrebnih za uspostavljanje kontakta, kreiranje mailova i analiza realizovanih kampanja. Poseban deo teksta biće posvećen načinima animiranja internet korisnika da dobrovoljno ostave kontakt podatke preko različitih vidova tzv. opt-in forme. Sve ove opcije predstavljene su različitim primerima koji se mogu naći na sajtovima. Koliko je bitno dobro formulisati e-mail poruku, toliko je bitno i uputiti tu istu poruku ka odgovarajućoj ciljnoj grupi.

Iz tog razloga, u kursu će više reči biti i o načinu adaptacije, odnosno personalizacije poruke prema prethodno načinjenoj segmentaciji primalaca. Biće reči o različitim vrstama marketinških e-mailova, kao i o servisima pomoću kojih je moguće automatizovati proces slanja mailova.

Opis i cilj kursa Kurs Email Marketing and Automation

Cilj kursa E-mail Marketing and Automation jeste bolje razumevanje važnosti i primene e-mail marketinga, prednosti koje on nosi, kao i koristi koje se ostvaruju njegovom primenom. Polaznici će imati priliku da se upoznaju sa legitimnim načinima prikupljanja podataka potrebnih za uspostavljanje kontakta sa pretplatnicima.

Pored toga, jedna od ideja ovog kursa je da pruži neophodne informacije o tome kako se kreiraju mailovi koji će za rezultat imati željenu akciju.

Cilj ovog kursa je, između ostalog, i da upozna polaznika sa svim relevantnim metričkim podacima preko kojih se sprovodi analiza i meri uspešnost jedne e-mail kampanje. Pored pomenutog, cilj kursa jeste i da se polaznici bliže upoznaju sa funkcijama jednog od alata koji im stoji na raspolaganju kad je reč o automatizaciji slanja mailova i koji umnogome može olakšati marketinšku praksu i unaprediti poslovanje.

Kurs Email Marketing and Automation odgovoriće vam na pitanja:

Šta je email marketing?

E-mail marketing predstavlja vrstu direktnog marketinga koji kao sredstvo neposredne komunikacije između kompanije i korisnika njenog proizvoda ili usluge koristi upravo e-mail. Dakle, bilo koja e-mail poruka koja sadrži informativni ili promotivni sadržaj poslata od kompanije može se svrstati u e-mail marketing. Brojne su prednosti ovog marketinga, a pre svega su tu niski troškovi, globalna rasprostranjenost, jednostavnost, brzina isporuke... Poruke koje se šalju na ovaj način važno je prilagoditi potrebama onih kojima su namenjene, učiniti ih vizuelno dopadljivim, ali i raditi na kvalitetu i korisnosti njihovog sadržaja.

E-mail predstavlja veoma uspešan način razvijanja i održavanja odnosa sa klijentom, što kasnije ima za cilj povećanja prodaje i lojalnosti.

Koji su ključni procesi e-mail marketinga?

Proces e-mail marketinga možemo da posmatramo kroz tri ključne aktivnosti.

Prva aktivnost svakako bi bila prikupljanje podataka potrebnih za uspostavljanje kontakta, odnosno prikupljanje e-mail adresa koje će činiti mailing listu i na koje će se slati određena obaveštenja. Ove adrese biće adrese pretplatnika koji su pokazali određeno interesovanje za konkretan proizvod i dobrovoljno pristali da primaju obaveštenja od kompanije. Prikupljanje se može sprovoditi offline i online. Svakako, danas je mnogo zastupljeniji online način prikupljanja podataka potrebnih za uspostavljanje kontakta i to se obično realizuje preko različitih opt-in formi.

Nakon što su prikupljeni kontakt podaci, prelazi se na sledeću fazu – kreiranje mailova. Naročita pažnja se posvećuje naslovu, predmetu maila, odnosno subject lineu, imajući u vidu činjenicu da je to prvo što primalac vidi kada dobije mail. Takođe, veoma je važno da kreirate i primamljiv sadržaj maila, zarad privlačenja i zadržavanja pažnje onoga kome je mail namenjen.

Nakon realizacije kampanje, veoma je važno sprovesti još jednu aktivnost – analizu same kampanje. Zahvaljujući raznim metričkim metodama, moguće je proveriti koliko osoba je otvorilo mail, koliko njih je kliknulo na određeni link, prosledilo mail, preduzelo određenu akciju, odjavilo se sa liste itd.

Šta podrazumeva email automatizacija?

E-mail automatizacija podrazumeva unapred definisanu automatsku dinamiku slanja različitih mailova korisnicima koji su se prijavili na mailing listu. Za ovakav način slanja mailova koristi se alat autoresponder, a sve zarad izbegavanja ručnog slanja mailova, koje zahteva znatno više vremena. Ovo predstavlja veoma efikasan način održavanja kontakta sa kupcima i izgradnje dugoročnih odnosa sa njima. Korišćenje servisa autoresponder moguće je uz određenu finansijsku nadoknadu, a većina njih pruža mogućnost besplatnog korišćenja u određenom, kraćem, promotivnom periodu. Za to vreme se mogu isprobati njihove funkcionalnosti, uporediti više servisa i doneti odluka o tome koji od njih je odgovarajući.

Neki od najpoznatijih alata za automatsko slanje mailova su GetResponse i Mailchimp.

Plan i program

Modul 1 – Osnove e-mail marketinga 

1. Uvod u e-mail marketing
2. Prikupljanje kontakata
3. Kreiranje i vrste marketinških e-mailova
4. Analiza e-mail kampanje
5. E-mail marketing automation

Kompetencije

Razumevanje značaja i osnovnih principa e-mail marketinga

Predznanje

Za ovaj kurs nije neophodno prethodno poznavanje određenog gradiva.

Softver

Za ovaj kurs nije potreban nikakav poseban softver, osim platforme za učenje koju DL polaznici imaju na raspolaganju posredstvom uređaja preko kog će pratiti materijal.